Оператор персональных данных — Акционерное общество «Развитие Биотехнологий» (АО «РБТ»), ИНН 9729341365, ОГРН 1237700160070.
Адрес, указанный на официальном сайте Оператора: Москва, пр-кт Вернадского, 96, «Технопарк Московского центра инновационных технологий в здравоохранении». По вопросам обработки персональных данных можно написать на info@rbiotech.ru.
Настоящая Политика описывает обработку данных людей, которые пользуются Telegram-ботом АО «РБТ» и направляют через него обращение.
При взаимодействии с ботом Telegram передаёт ему технические сведения, необходимые для работы переписки, включая идентификатор пользователя и чата; имя пользователя Telegram обрабатывается, если оно указано в профиле.
Для заявки на набор бот запрашивает имя, телефон, адрес электронной почты, город, название выбранной ветеринарной клиники и сообщение. Для обращения инвестора или поддержки бот запрашивает имя, телефон, адрес электронной почты и сообщение.
Эти данные используются для приёма, рассмотрения и ответа на заявку или обращение, а также для связи с пользователем по нему. Бот не использует их для рекламных рассылок.
Пользователю рекомендуется не указывать в сообщении избыточные сведения о себе и других людях.
Перед началом заполнения формы бот показывает текст согласия и ссылку на эту Политику. Нажатие кнопки «Продолжить» подтверждает согласие и запускает заполнение формы. При отказе форма не начинается, а заявка менеджеру не отправляется.
После заполнения бот объединяет сведения формы, тип обращения, имя пользователя Telegram (если указано), идентификатор Telegram и время нажатия «Продолжить» в одно сообщение и направляет его назначенному менеджеру в Telegram. Отдельная база заявок в текущей версии бота не используется; во время заполнения данные временно находятся в памяти процесса бота.
При нажатии «Отмена», переходе в другой раздел или отправке формы бот очищает временное состояние. Если пользователь просто перестаёт отвечать, состояние остаётся в памяти бота до одного из этих действий или до остановки процесса. Очистка состояния не удаляет сообщения, уже отправленные пользователем в его переписке с ботом в Telegram.
Для передачи сообщений используются Telegram Bot API и Telegram-чат назначенного менеджера. Доступ к заявке предоставляется уполномоченному представителю АО «РБТ», который её рассматривает.
Telegram обрабатывает данные пользователя в соответствии со своей Политикой конфиденциальности. Удаление сообщения из чата менеджера не означает удаления переписки пользователя с ботом или данных, которые Telegram может обрабатывать по правилам платформы.
Незавершённые данные формы находятся во временной памяти работающего процесса бота. При нажатии «Отмена», переходе в другой раздел или отправке формы состояние очищается; если пользователь перестаёт отвечать, оно остаётся в памяти до одного из этих действий или до остановки процесса.
Сообщение с отправленной заявкой хранится в рабочем чате менеджера до закрытия обращения. После закрытия уполномоченный сотрудник удаляет это сообщение вручную; бот автоматическое удаление не выполняет. История сообщений в личном чате пользователя с ботом также не удаляется ботом.
Если применимое законодательство требует хранить данные дольше, Оператор хранит их в течение установленного срока.
Пользователь может обратиться к Оператору по вопросам обработки данных, запросить их уточнение или удаление, а также отозвать согласие. Для этого напишите на info@rbiotech.ru. Оператор рассмотрит обращение в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.
Политика действует с момента её размещения на официальном ресурсе АО «РБТ». При изменении целей, состава данных, каналов передачи или сроков хранения Оператор обновляет Политику.